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浙江省单独招生考试《客户服务》45分钟专题训练 模拟卷
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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第7章 电商对客户的沟通管理（课件）- 《电商客户服务与管理》同步教学（人邮版·2021）
2023
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第6章 电商对客户的分级管理（课件）- 《电商客户服务与管理》同步教学（人邮版·2021）
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第5章 电商对客户信息的管理（课件）- 《电商客户服务与管理》同步教学（人邮版·2021）
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第4章 电商客户的开发（课件）- 《电商客户服务与管理》同步教学（人邮版·2021）
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第3章 电商客户的选择（课件）- 《电商客户服务与管理》同步教学（人邮版·2021）
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第2章 客户的购买行为分析（课件）- 《电商客户服务与管理》同步教学（人邮版·2021）
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第1章 客户关系管理概论（课件）- 《电商客户服务与管理》同步教学（人邮版·2021）
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15项目十五 客户数据管理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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14项目十四 客户保持与客户流失管理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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13项目十三 客户投诉管理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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12项目十二 客户服务员工管理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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11项目十一 客户服务流程管理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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10项目十 客户服务质量管理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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9.项目九 客户价值营销（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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8.项目八 电子商务在线客户服务执行（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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7.项目七 售前、中、后期客户服务执行（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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6项目六 制定客户服务项目计划（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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5项目五 客户的持续开发（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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4项目四 客户服务工作计划（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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项目6任务4挖掘客户价值（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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