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浙江省（单独招生考试）考纲百套卷
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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模块8直播电商客服（课件）- 《电商客户服务实务》同步教学（清华大学版·2022）
2023
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2023/12/23
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模块7跨境电商客服（课件）- 《电商客户服务实务》同步教学（清华大学版·2022）
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2023/12/23
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模块6客户价值提升（课件）- 《电商客户服务实务》同步教学（清华大学版·2022）
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模块5客户维护管理（课件）- 《电商客户服务实务》同步教学（清华大学版·2022）
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2023/12/23
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模块4售后工作内容（课件）- 《电商客户服务实务》同步教学（清华大学版·2022）
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模块3售中工作内容（课件）- 《电商客户服务实务》同步教学（清华大学版·2022）
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模块2客服岗前培训（课件）- 《电商客户服务实务》同步教学（清华大学版·2022）
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模块1客服人员招募（课件）- 《电商客户服务实务》同步教学（清华大学版·2022）
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项目6：管理客户关系（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（电工版）
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项目5：培育忠诚客户（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（电工版）
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项目4：处理客户投诉（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（电工版）
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2023/12/23
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项目3：沟通客户需求（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（电工版）
2023
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2023/12/23
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项目2：分析目标客户（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（电工版）
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项目1：走近客户服务（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（电工版）
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2023/12/23
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项目1任务3调整客服心态（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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项目2任务3 应答客户咨询（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2023/12/22
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项目1任务2 运用在线沟通工具（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
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2023/12/22
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项目2任务2 设置快捷短语和FAQ（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2023/12/22
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项目3任务1吸引客户（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
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项目1任务1认知企业和产品（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
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