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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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9（课件）- 《客户关系管理（英文版）》同步教学（人民大学版）
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8（课件）- 《客户关系管理（英文版）》同步教学（人民大学版）
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6（课件）- 《客户关系管理（英文版）》同步教学（人民大学版）
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7（课件）- 《客户关系管理（英文版）》同步教学（人民大学版）
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5（课件）- 《客户关系管理（英文版）》同步教学（人民大学版）
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4（课件）- 《客户关系管理（英文版）》同步教学（人民大学版）
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3（课件）- 《客户关系管理（英文版）》同步教学（人民大学版）
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2（课件）- 《客户关系管理（英文版）》同步教学（人民大学版）
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1（课件）- 《客户关系管理（英文版）》同步教学（人民大学版）
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项目一：市场与客户分析（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
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项目五：市场细分定位及客户细分定位（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
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项目四：客户关系管理分析及功能（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
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项目十一：客户服务中心（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
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项目十三：国内外客户关系管理解决方案简介（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
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项目十：客户关系管理的实施（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
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项目三：客户关系管理的起源（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
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项目七：客户满意度、客户忠诚度及客户价值（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
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项目六：客户生命周期及对应策略（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
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项目九：客户关系管理的策略分析（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
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项目二：客户关系管理（消费者购买行为分析）（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
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