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《客户服务》（高等教育出版社）基础知识梳理
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同步教学+高考备考-商贸类精品资源
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5.3 消除客户疑虑的方法(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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5.1营销客服工作的概述(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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4.4电商客服岗位的职业素质要求(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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4.2 付款支付的专业知识(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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4.1 商品品类的专业知识(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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3.2在线沟通的礼仪和技巧(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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3.1 电话沟通的礼仪和技巧(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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2.2电商客服岗位的道德素质要求(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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2.1电商客服岗位的心理素质要求(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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1.3电商客服的工作流程(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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1.1电商客服的概念和分类(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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模块九 客户关系管理(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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8.4客服团队绩效考核(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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8.3了解客服日常管理机制(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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8.1客服的招聘规范(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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7.3客户调研的方法和内容(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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7.1客户服务品质控制的概念(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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6.3客户投诉的处理方法 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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4.4消费心理 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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6.1售后客服的工作内容(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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