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财经商贸大类《电子商务专业》同步精品课堂
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任务1.3 认知电子商务客服岗位(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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任务1.2 关注电子商务客服的素质要求(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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项目五 任务一撰写客户回访方案（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目五 任务三客户满意度调查表的撰写与分析（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目五 任务二客户电话回访（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目四 任务一客户投诉登记表的填写（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目四 任务五客户投诉处理通知与反馈（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目四 任务四受理客户当面（现场）投诉（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目四 任务三受理客户网络（信函）投诉（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目四 任务二受理客户电话投诉（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目三 任务一前台订单业务受理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目三 任务四网店客服推荐产品（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目三 任务三电话接听业务（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目三 任务七寻找客户（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目三 任务六处理订单（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目三 任务九客户信息管理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目三 任务二网上业务受理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目三 任务八邀约客户（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目七 任务一智能客服场景分类（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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项目七 任务三网店智能客服应答优化（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人大版·2022）
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