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浙江省单独招生考试《客户服务》45分钟专题训练 模拟卷
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台顶的星星
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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2024/11/13
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任务2.1 分析市场环境(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2023/11/12
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任务1.2 客户服务管理(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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任务1.1 初识客户服务(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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项目二 树立正确的客户服务理念（课件）-《客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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项目一 理解客户服务（课件）-《客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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1.3运用翻译软件及其他常用工具（课件）-《跨境电商客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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1.2运用邮件及其他辅助沟通工具（课件）-《跨境电商客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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1.1了解跨境电商平台即时聊天工具（课件）-《跨境电商客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2.4熟知商品的代码与条码（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2.3虚拟商品品类的认知（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2.2商品品类的认知（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2.1认识商品（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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项目一 认识网络客户服务（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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模块九：客户关系管理 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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8.4客服的绩效考核 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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8.3客服日常管理机制 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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7.3客户调研的方法和内容 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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8.1客服的招聘规范 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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7.2 客服数据统计和分析 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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7.1客服品控的概述 (课件）-《电子商务客户服务》同步教学（华东师范大学出版社）
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