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项目二客户服务人员的职业化素养课件）-《客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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项目二 职业化素养Plus（课件）-《客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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6.2物流客户服务绩效的评价（课件）-《物流客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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6.1物流客户服务水平的确立（课件）-《物流客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.4物流合同管理（课件）-《物流客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.2物流大客户俱乐部管理（课件）-《物流客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.1大客户管理工作（课件）-《物流客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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第四章 提高物流客户满意度的方法（课件）-《物流客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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3.4物流客户信息分类管理(课件）-《物流客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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3.3信息归类整理(课件）-《物流客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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3.2物流客户信息收集(课件）-《物流客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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3.1物流客户信息概述(课件）-《物流客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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第二章 基本业务活动中的客户服务(课件）-《物流客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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第一章 物流客户服务概述(课件）-《物流客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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7.3电子商务中的物流客户服务（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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7.2物流新技术服务（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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7.1.2物流信息服务的含义和主要内容（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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7.1.1物流信息的含义（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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6.2物流企业营销服务（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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6.1物流服务市场分析（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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