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浙江省单独招生考试《客户服务》45分钟专题训练 模拟卷
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台顶的星星
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浙江省单独招生考试(商业类考纲百套卷)
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任务6.2 重要客户管理(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
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任务6.1 重要客户识别(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
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任务5.2 客户投诉处理(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
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任务5.1 客户抱怨处理(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
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任务4.2 流失客户回访(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
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任务4.1 客户满意度和忠诚度调查(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
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任务3.2 线上沟通(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
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任务3.1 线下接待与沟通(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
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任务2.3 目标客户说服(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
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任务2.2 目标客户拜访(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
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任务2.1 目标客户寻找(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
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任务1.3 目标客户选择(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
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任务1.2 优质客户甄别(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
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任务1.1 客户分类(同步练习)《客户拓展与维护》(高等教育出版社)
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7.1进行客户关系管理(同步练习)《电子商务客户服务》(高等教育出版社)
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6.2 处理交易纠纷(同步练习)《物流营销》(重庆大学出版社)
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6.1 进行售后服务及客户维护(同步练习)《电子商务客户服务》(高等教育出版社)
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5.1 掌握有效订单的处理流程(同步练习)《电子商务客户服务》(高等教育出版社)
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4.2进行客户分析(同步练习)《电子商务客户服务》(高等教育出版社)
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4.1 掌握常见的客户接待与沟通技巧(同步练习)《电子商务客户服务》(高等教育出版社)
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