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浙江省（单独招生考试）考纲百套卷
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浙江省
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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04项目四 售前客户服务
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07项目七 电子商务客户关系管理与服务
2024
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06项目六 售后客户服务
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项目一任务1 认识客户服务（教学设计）-《客户服务基础》同步教学（高教版）
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2024/08/23
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六安市明德中学MrXu
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项目一任务2 客户服务礼仪（教学设计）-《客户服务基础》同步教学（高教版）
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2024/08/23
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作者：
六安市明德中学MrXu
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课题25（同步实训）开展老客户满减活动（教案）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
2024
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2024/08/01
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课题24（同步实训）策划千牛交流群互动活动（教案）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
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2024/08/01
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课题23与客户互动（教案）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
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2024/08/01
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课题22认识客户关系和客户关系管理（教案）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
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2024/08/01
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课题21（同步实训）分析客服数据（教案）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
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课题20认识客服数据（教案）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
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2024/08/01
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课题19（同步实训）查看并回复客户评价（教案）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
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2024/08/01
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课题18（同步实训）处理客户投诉（教案）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
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课题17认识售后客户服务（教案）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
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课题16商品打包与发货（教案）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
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课题15（同步实训）订单管理（教案）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
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课题14开展售中客户服务（教案）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
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课题13认识售前客户服务（教案）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
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2024/08/01
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课题12（同步实训）根据客户消费差异建立客户管理表（教案）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
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2024/08/01
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课题11（同步实训）分析客户消费心理并回复客户（教案）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
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2024/08/01
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