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任务5.4信息整理与反馈—《电子商务客户服务》同步教学
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任务5.3 投诉处理—《电子商务客户服务》同步教学
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任务5.2“三包”服务—《电子商务客户服务》同步教学
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任务5.1 售后接待—《电子商务客户服务》同步教学
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任务4.4促成商品交易—《电子商务客户服务》同步教学
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任务4.3应对顾客拒绝—《电子商务客户服务》同步教学
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任务4.2 处理顾客异议—《电子商务客户服务》同步教学
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任务4.1应对一般顾客—《电子商务客户服务》同步教学
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任务3.3巧用网络推介—《电子商务客户服务》同步教学
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任务3.2 活用电话推介—《电子商务客户服务》同步教学
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任务3.1认识商品推介
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任务2.2 有效接近顾客
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任务2.1 识别顾客需求—《电子商务客户服务》同步教学
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任务1.4售前心态
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任务1.3仪态礼仪—《电子商务客户服务》同步教学
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任务1.2仪表礼仪
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任务1.1仪容礼仪—《电子商务客户服务》同步教学
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3.2推销模式（课件）- 《推销实务》同步教学（中国财政经济出版社）
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3.1推 销 理 论（课件）- 《推销实务》同步教学（中国财政经济出版社）
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5.2约见顾客的技巧（课件）- 《推销实务》同步教学（中国财政经济出版社）
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