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第十六章 饭店清洁保养工作的管理（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第十七章 洗衣技术（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第十三章 客房部概论（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第十四章 清洁设备及清洁剂（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第十五章 清洁保养技术（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第十章 前厅部服务质量管理（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第五章 前厅接待服务（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第一章 前厅部概述（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第十九章 客房部对客服务（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第十二章 前厅部管理的新趋势（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第十八章 棉织品与制服的管理（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第三章 前厅客房预订（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第六章 前厅销售管理（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第九章 前厅部人力资源管理（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第二十章 客房部的安全与劳动保护（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第二十三章 客房部服务与管理发展（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第二十二章 客房部开业筹备与客房（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第八章 前厅宾客关系管理（课件）- 《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》同步教学（高教版）
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第九章 客房服务质量管理（课件）- 《前厅客房服务与管理(第二版）》同步教学（化工版）
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第八章 客房部概述（课件）- 《前厅客房服务与管理(第二版）》同步教学（化工版）
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