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学习单元六 解析前厅销售服务(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(机械工业版)
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学习单元五 熟悉总机与商务中心服务(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(机械工业版)
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学习单元四 熟悉总台接待服务(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(机械工业版)
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学习单元三 掌握礼宾服务(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(机械工业版)
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学习单元二 熟悉预订服务(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(机械工业版)
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学习单元一 走进前厅部(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(机械工业版)
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9、主题九 酒店电子商务(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(苏教版)
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8、主题八 前厅宾客关系(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(苏教版)
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7、主题七 前厅销售(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(苏教版)
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6、主题六 前厅服务用语(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(苏教版)
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5、主题五 总机服务与商务中心(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(苏教版)
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4、主题四 总台服务(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(苏教版)
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3、主题三 前厅礼宾服务(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(苏教版)
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2、主题二 客房预订(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(苏教版)
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1、主题一 前厅部的功能(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(苏教版)
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第一章 前厅基础知识(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(武汉大学出版社)
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第五章 前厅问讯、商务及总机服务(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(武汉大学出版社)
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第四章 前台接待(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(武汉大学出版社)
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第三章 饭店礼宾(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(武汉大学出版社)
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第七章 客户关系维护(课件)- 《前厅服务与管理》同步教学(武汉大学出版社)
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