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河北省（对口升学）考纲百套卷
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四川省（对口招生）考纲百套卷
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四、话务岗位工作流程（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
2023
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2024/02/25
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十一、前厅服务与管理技能（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
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2024/02/25
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十五、前厅服务礼仪（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
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十四、沟通的技巧（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
2023
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十三、服务理念（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
2023
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十二、客人投诉处理（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
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十、询问岗位工作流程（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
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三、订房岗位工作流程（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
2023
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前厅服务与管理——第五单元 前厅酒店管理软件（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
2023
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前厅服务与管理——第四单元 前厅业务管理（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
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前厅服务与管理——第三单元 前厅业务表单（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
2023
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前厅服务与管理——第六单元 前厅案例分析
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前厅服务与管理——第二单元 前厅服务（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
2023
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2024/02/25
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七、商务楼层操作流程（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
2023
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2024/02/25
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九、行李组工作岗位流程（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
2023
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2024/02/25
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八、商务中心组岗位工作流程（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
2023
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2024/02/25
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第三章第一节迎送客人服务（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
2023
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2024/02/25
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预订程序（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（电子工业出版社）
2023
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2024/02/25
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第十章 前厅部人力资源管理（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
2023
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2024/02/24
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第九章 前厅宾客关系（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）
2023
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2024/02/24
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