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4.2管理客户评价（课件）-《跨境电商客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2023/11/13
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项目三 提供售中服务（课件）-《跨境电商客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2.2推介售前信息（课件）-《跨境电商客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2023/11/13
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2.1收集潜在客户资源（课件）-《跨境电商客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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项目九 认识拼多多网络客服工作平台——拼多多商家工作台（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2023/11/13
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项目八 认识京东网络客服工作平台——京麦（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2023/11/13
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项目七 认识淘宝网络客服工作平台——千牛（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2023/11/13
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6.3掌握客户关系管理营销方法（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2023/11/13
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6.2熟知客户关系管理工具（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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6.1了解客户关系管理常识（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2023/11/13
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5.3掌握售后客服沟通技巧（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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5.2掌握网络客服售中沟通技巧（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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5.1掌握咨询应答服务技巧（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2023/11/13
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4.4掌握用户画像收集方法（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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4.3掌握客户信息收集及档案建立方法（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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4.2掌握客户购买行为分析方法（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2023/11/13
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4.1了解网络客户分类及特点（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
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2023/11/13
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3.3掌握评价体系（课件）-《网络客户服务》同步教学（大连理工大学出版社）
2023
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2023/11/13
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任务6.1 识别大客户(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2023/11/13
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任务6.2 建立大客户档案(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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