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财经商贸大类《电子商务专业》同步精品课堂
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项目五 客户投诉管理(课件）-《客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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2023/11/18
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项目四售后服务管理与客户满意度的测评与提高(课件）-《客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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项目三 大客户服务(课件）-《客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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项目二 客户日常交往业务(课件）-《客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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项目一 规划客户服务部门组织机构(课件）-《客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）
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项目9 编制电子商务客服工作手册
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2023/11/18
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改啥名呢
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项目1 走进电子商务客户服务
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改啥名呢
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2.1电话服务工具(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2.2即时通讯工具(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2.3电子邮件工具(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2.4其他互联网服务工具(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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3.1客户类型与客户心理分析(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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3.2网络客户服务技巧(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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3.3在线客户服务系统应用(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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3.4网络客户服务压力调整和情绪控制(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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4.3信息产品的客户解决方案(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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4.1信息服务业的产品知识(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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4.2探寻客户网络需求意识(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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4.4信息产品的客户账户结构分析(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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4.5信息服务业的客户投诉处理(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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