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浙江省单独招生考试《客户服务》45分钟专题训练 模拟卷
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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5.2.3客户的流失和挽留（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
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5.2.2网络客户服务沟通技巧（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
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5.1.1网络客户服务的内涵（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
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4.2.3客户忠诚计划（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
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4.2.2提高网络客户忠诚度的策略（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
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4.1.1网络客户忠诚的内涵（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
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4.1.2网络客户忠诚的分类（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
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4.1.3影响网络客户忠诚度的因素（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
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项目六 任务1 建立客户数据库（课件）- 《网络客户服务与管理》同步教学（北京理工·2019）
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项目二 任务2 明确目标客户定位（课件）- 《网络客户服务与管理》同步教学（北京理工·2019）
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项目二 任务1 了解网络客户心理（课件）- 《网络客户服务与管理》同步教学（北京理工·2019）
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项目一 客户服务理念认知（课件）- 《电子商务客户服务（第2版）》同步教学（北京理工·2019）
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项目四 客户接待与沟通（课件）- 《电子商务客户服务（第2版）》同步教学（北京理工·2019）
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项目三 客服售前准备（课件）- 《电子商务客户服务（第2版）》同步教学（北京理工·2019）
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项目二 客户服务基本能力训练（课件）- 《电子商务客户服务（第2版）》同步教学（北京理工·2019）
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第二章 客户服务人员的职业化塑造（课件）- 《客户服务管理务实（第2版）》同步教学（北京理工·2015）
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第九章 中级客户服务管理技能（ 三）（课件）- 《客户服务管理务实（第2版）》同步教学（北京理工·2015）
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第六章 客户服务技巧初级（ 四）（课件）- 《客户服务管理务实（第2版）》同步教学（北京理工·2015）
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第七章 中级客户服务管理技能（ 一）（课件）- 《客户服务管理务实（第2版）》同步教学（北京理工·2015）
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第三章 初级客户服务技巧（ 一）（课件）- 《客户服务管理务实（第2版）》同步教学（北京理工·2015）
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