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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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3.1物流仓储客户服务(课件）-《物流客户服务》同步教学（科学出版社）
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2023/11/23
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2.3物流客户信息的整理(课件）-《物流客户服务》同步教学（科学出版社）
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2.1物流客户信息概述(课件）-《物流客户服务》同步教学（科学出版社）
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1.2物流客户服务(课件）-《物流客户服务》同步教学（科学出版社）
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1.1客户服务(课件）-《物流客户服务》同步教学（科学出版社）
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5.1 掌握售中服务的技巧（课件）-《网店客服》同步教学（江苏大学出版社）
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2023/11/23
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6.2 熟悉客户关系管理工具的常用操作（课件）《网店客服》（江苏大学出版社）
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2023/11/21
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6.1了解客户关系管理（课件）《网店客服》（江苏大学出版社）
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5.3特殊售后问题的处理（课件）《网店客服》（江苏大学出版社）
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5.1 掌握售中服务的技巧（课件）《网店客服》（江苏大学出版社）
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4.3未付款订单的催付（课件）《网店客服》（江苏大学出版社）
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4.2进行促销活动的设置与通知（课件）《网店客服》（江苏大学出版社）
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4.1了解商品的相关知识（课件）《网店客服》（江苏大学出版社）
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3.1储备平台、支付及物流知识（课件）《网店客服》（江苏大学出版社）
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项目三 客户忠诚度管理（课件）-《客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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5.2普通售后问题的处理（课件）《网店客服》（江苏大学出版社）
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3.2了解网购平台的交易规则（课件）《网店客服》（江苏大学出版社）
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项目二 客户市场细分与目标管理（课件）-《客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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2023/11/21
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项目一 客户信息与资源管理（课件）-《客户服务》同步教学（北京理工大学出版社）
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2.2熟悉网站后台的常用操作（课件）《网店客服》（江苏大学出版社）
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2023/11/21
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