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任务1分析客户常见购买心理
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任务2运用在线沟通工具
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任务2 设置快捷短语和faq
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任务1 分析客户投诉原因
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任务1认知企业和产品
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04项目四 任务二 了解网店产品知识（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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04项目四 任务六 学会使用沟通管理工具（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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04项目四 任务三 熟悉第三方平台规则（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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04项目四 任务四 掌握付款知识（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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04项目四 任务五 学习物流知识（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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04项目四 任务一 初识网店售前服务（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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01项目一 任务一 初识客户和客户服务（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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01项目一 任务三 打造电子商务金牌客服（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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01项目一 任务二 了解电子商务客户服务（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）
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3.1.3影响网络客户满意度的因素（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
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3.1.2网络客户满意的分类（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
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3.1.1网络客户满意的内涵（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）
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第4章 电子商务售后客服（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（劳保版·2017）
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第3章 电子商务售前与售中客服（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（劳保版·2017）
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