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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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5.1.4火灾事故处理服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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2023/12/07
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5.1.3恶劣天气事故处理服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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5.1.2停电事故处理服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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5.1.1设备故障事故处理服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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4.4.2出闸服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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4.2.1票务服务的类型（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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4.1.2厅巡服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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4.4.1站台服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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4.3.2安检服务的要求（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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4.3.1安检员的职责（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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2023/12/07
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4.2.2票务服务常见问题及其处理方法（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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4.1.1导乘服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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3.4.2客运服务沟通技巧与禁忌（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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3.4.2客运服务沟通技巧与禁忌（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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3.4.1电话服务礼仪（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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2023/12/07
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3.3.6微笑礼仪（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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3.3.5走姿礼仪（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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2023/12/07
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3.3.4蹲姿礼仪（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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2023/12/07
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3.3.3手势礼仪（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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2023/12/07
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3.3.2坐姿礼仪（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
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