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浙江省单独招生考试《客户服务》45分钟专题训练 模拟卷
2024
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2024/11/14
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台顶的星星
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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2024/11/13
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1.1.1旅游景区的构成要素（课件）《旅游景区服务与管理》（上海交通大学出版社）
2023
同步教学
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2023/12/08
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7.2.3运营服务关键指标评价（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
2023
同步教学
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2023/12/08
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7.2.2客运服务质量评价（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
2023
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2023/12/08
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7.2.1客运服务质量监督（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
2023
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日期：
2023/12/08
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7.1.2客运服务质量的影响因素（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
2023
同步教学
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日期：
2023/12/08
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- 8页 -
7.1.1客运服务质量的主要内容（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
2023
同步教学
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2023/12/08
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- 9页 -
6.2.2乘客投诉处理的要点（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
2023
同步教学
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2023/12/08
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6.2.1乘客投诉处理的原则（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
2023
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2023/12/08
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项目九客户服务质量管理
2023
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2023/12/08
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项目八网络时代客户关系管理
2023
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2023/12/08
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改啥名呢
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项目六客户互动管理
2023
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2023/12/08
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改啥名呢
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项目五客户忠诚度管理
2023
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2023/12/08
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项目二客户开发管理
2023
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2023/12/08
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改啥名呢
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项目一走进客户服务
2023
同步教学
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日期：
2023/12/08
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改啥名呢
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- 35页 -
项目六 电子商务客户关系管理
2023
同步教学
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日期：
2023/12/08
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改啥名呢
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- 50页 -
项目四 电子商务客户服务沟通技巧
2023
同步教学
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日期：
2023/12/08
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改啥名呢
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- 63页 -
项目三 电子商务客户服务工作流程
2023
同步教学
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2023/12/08
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- 42页 -
项目一 电子商务客户服务基础
2023
同步教学
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2023/12/08
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5
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改啥名呢
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- 20页 -
5.3.2突发疾病急救服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
2023
同步教学
所属专辑：
日期：
2023/12/07
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5.3.1乘客受伤事故处理服务（课件）《城市轨道交通客运服务》（上海交通大学出版社）
2023
同步教学
所属专辑：
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2023/12/07
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