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浙江省（单独招生考试）考纲百套卷
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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15项目十五 客户数据管理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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14项目十四 客户保持与客户流失管理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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13项目十三 客户投诉管理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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12项目十二 客户服务员工管理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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11项目十一 客户服务流程管理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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10项目十 客户服务质量管理（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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9.项目九 客户价值营销（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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8.项目八 电子商务在线客户服务执行（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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7.项目七 售前、中、后期客户服务执行（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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6项目六 制定客户服务项目计划（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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5项目五 客户的持续开发（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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4项目四 客户服务工作计划（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（清华大学版）
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项目6任务4挖掘客户价值（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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项目3任务4确认订单信息（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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项目6任务3挽回流失客户（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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项目3任务3促成付款（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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项目4任务3 处理退货问题（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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项目5任务3 处理客户投诉（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2023/12/24
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项目6任务2 梳理客户信息（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
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2023/12/24
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项目5任务2 分析客户投诉心理（课件）-《客户服务》同步教学（高教版）
2023
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