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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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2.1物流客户满意度（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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1.4.2物流客户服务战略的类型（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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1.3物流客户服务的核心——订单服务（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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1.4.1物流客户服务战略的含义及要素（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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1.2物流客户服务的含义、内容和特点（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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1.1物流客户与物流客户服务（课件）-《物流客户服务》同步教学（机械工业版）
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项目八 电子商务客户服务员工管理(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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项目七 电子商务客户服务数据分析(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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6.3客户流失分析与客户关怀(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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6.1认识客户关系管理(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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项目五 电子商务客户投诉处理(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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4.3电话客户服务沟通技巧(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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4.2网络客户服务沟通技巧(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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4.1电子商务客户服务基本礼仪(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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3.3售后客服及工作流程(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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3.2售中客服及工作流程(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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3.1售前客服及工作流程(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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项目二 电子商务客户服务工作内容与工作要求(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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1.2平台规则及工具使用(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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1.1电子商务客户服务概述(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）
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