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浙江省（单独招生考试）考纲百套卷
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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项目六：客户生命周期及对应策略（课件）- 《客户关系管理（第二版）》同步教学（人民大学版）
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2023/12/25
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11第十一章 客户关系管理项目实施（课件）- 《客户关系管理（第3版）》同步教学（人民大学版）
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09第九章 评估客户满意（课件）- 《客户关系管理（第3版）》同步教学（人民大学版）
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08第八章 客户周期管理（课件）- 《客户关系管理（第3版）》同步教学（人民大学版）
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07第七章 传递客户价值（课件）- 《客户关系管理（第3版）》同步教学（人民大学版）
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06第六章 设计客户价值（课件）- 《客户关系管理（第3版）》同步教学（人民大学版）
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05第五章 构建客户信息库（课件）- 《客户关系管理（第3版）》同步教学（人民大学版）
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项目六（课件）- 《跨境电商客户服务（第2版）》同步教学（人民大学版）
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10. 项目十 客户关系维护（课件）- 《跨境电商客户服务》同步教学（人邮版·2020）
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9. 项目九 促销邮件（课件）- 《跨境电商客户服务》同步教学（人邮版·2020）
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第7章（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人邮版·2022）
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第6章（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人邮版·2022）
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第5章（课件）- 《客户服务与管理》同步教学（人邮版·2022）
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8-2携程客户关系维护（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）
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8-1唯品会的客户关系管理（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）
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6-3芒果TV的客户忠诚（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）
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6-1客户的忠诚——美团外卖（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）
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5客户的满意——京东（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）
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4-4唯品会客户分级（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）
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2023/12/24
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4-3腾讯电脑管家客户关系维护（课件）- 《电商客户服务（案例）》同步教学（人邮版）
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