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浙江省（单独招生考试）考纲百套卷
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浙江省
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2024/09/13
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浙江省单独招生考试（商业类考纲百套卷）
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10部门组建（课件）《电子商务客户关系管理》（人民邮电出版社）
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2024/08/23
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9数据分析（课件）《电子商务客户关系管理》（人民邮电出版社）
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2024/08/23
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8客户服务管理（课件）《电子商务客户关系管理》（人民邮电出版社）
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2024/08/23
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7呼叫中心（课件）《电子商务客户关系管理》（人民邮电出版社）
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2024/08/22
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5客户忠诚度管理（课件）《电子商务客户关系管理》（人民邮电出版社）
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2024/08/22
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2消费者、顾客与客户的区别（课件）《电子商务客户关系管理》（人民邮电出版社）
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2024/08/22
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3客户信息管理（课件）《电子商务客户关系管理》（人民邮电出版社）
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2024/08/22
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1什么是客户关系管理（课件）《电子商务客户关系管理》（人民邮电出版社）
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2024/08/22
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8经营客户关系（课件）《电子商务客户服务》（人民邮电出版社）
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2024/08/01
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4.4透明式定制（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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2024/07/25
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4.3合作式定制（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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2024/07/25
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4.2化妆式定制（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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4.1适应性定制（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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3.4营销会议互动（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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2024/07/25
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3.3业务拜访互动（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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3.2邮件互动（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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2024/07/25
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3.1媒体工具互动（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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2.3处理不盈利的客户（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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2024/07/25
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2.2培养最有增长潜力的客户（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
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2024/07/25
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2.1保持最有价值的客户（课件）《客户关系管理》（教育科学出版社）
2024
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2024/07/25
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