让教与学更高效
帮助中心
客户服务
视频帮助
客户学院
网站导航
阶段
小学
初中
高中
中职
中考
高考
学科
语文
数学
英语
物理
化学
生物
政治
历史
地理
科学
信息
历史与社会
班会
通用技术
体育与健康
美术
音乐
劳动技术
资料类型
试卷
课件
教案
素材
学案/导学
特色资源
名校
精品
教辅
专辑
套卷
综合
专题
杏坛荟
其他
校长帮
旗下产品
智慧教学
学科网
组卷网
网校通
课后服务
仿真实验室
AI职教
e备课
e课堂
考试测评
e卷通
AI学科
区域考试
大联考
教师成长
AI研修
赋能行业
开放平台
首页
公共基础课
专业课
关于AI职教
搜索
客户服务
专业大类:
装备制造大类
电子与信息大类
交通运输大类
财经商贸大类
医药卫生大类
教育与体育大类
旅游大类
土木建筑大类
公共管理与服务大类
农林牧渔大类
轻工纺织大类
生物与化工大类
课程:
统计基础知识
财政与金融基础知识
经济法律法规
会计信息化
国际贸易实务
商务英语函电
跨境电商基础
成本会计
税收基础
财经法规与会计职业道德
基础会计
企业财务会计
财务管理
市场营销知识
电子商务基础
网络营销
国际贸易基础知识
商品销售(推销实务)
客户服务
外贸制单(国际商务单证)
教材
|
知识点
不限
客户接待准备
认识企业和产品
运用在线沟通工具
调整客服心态
售前咨询
分析客户常见购买心理
设置快捷短语和FAQ
应答客户咨询
售中沟通
吸引客户
促成下单
促成付款
确认订单信息
售后服务
跟踪售后服务
处理换货问题
处理退货问题
投诉处理
分析客户投诉原因
分析客户投诉心理
处理客户投诉
客户关系维护
回访客户
梳理客户信息
挽回流失客户
挖掘客户价值
类别:
不限
课件
教案
学案
试卷
作业
题集
素材
视频
等级:
不限
免费
普通
精品
高考:
不限
专项复习
模拟冲刺
高考真题
高考考纲
-
3份
-
《电子商务客户服务》中国人民大学出版社-同步精品课堂
2024
全国
同步教学
日期:
2024/06/21
浏览量:
18
作者:
wps_58192649
-
23份
-
山东省职教高考考纲百套卷
2024
山东省
中职复习
日期:
2024/06/20
浏览量:
4061
最新
浏览量
下载排序
周下载
月下载
年下载
单份
成套
共
106
个结果
普通
- 17页 -
任务8 谈判结束阶段策略(课件)《商务谈判实务——项目教程(第3版)》(电子工业出版社)
2024
新授课
所属专辑:
《商务谈判实务——项目教程(第3版)》(电子工业出版社)课件
日期:
2024/06/20
下载量:
0
查看
+加入资源篮
免费
精品
- 7页 -
项目4 售后服务《客户服务》(高等教育出版社)基础知识梳理
2024
中职复习
所属专辑:
《客户服务》(高等教育出版社)基础知识梳理
日期:
2024/05/05
下载量:
0
作者:
改啥名呢
查看
+加入资源篮
3.00储值
普通
- 32页 -
项目四 网络客户分级管理(课件)- 《网络客户关系管理》同步教学(人民大学版)
2024
新授课
所属专辑:
《网络客户关系管理》同步教学(人民大学版)课件
日期:
2024/03/27
下载量:
4
作者:
xkw_074637999
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 4页 -
中职电子商务专业《客户服务》——项目四售后服务(含答案)
答案
2023
一轮复习
所属专辑:
日期:
2024/02/12
下载量:
2
作者:
xkw_074991059
查看
+加入资源篮
1.00储值
普通
- 4页 -
浙江省职教高考商业类电子商务专业《客户服务》——项目四 售后服务(升级)复习及答案
答案
2023
一轮复习
所属专辑:
日期:
2024/02/05
下载量:
2
作者:
xkw_074991059
查看
+加入资源篮
1.00储值
普通
- 22页 -
项目六 维系客户关系(课件)-《客户关系管理》同步教学(大连理工大学出版社)
2023
同步教学
所属专辑:
日期:
2023/12/30
下载量:
6
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 30页 -
4.2提高网络客户忠诚度(课件)-《网络客户关系管理》同步教学(航空工业出版社)
2023
同步教学
所属专辑:
日期:
2023/12/26
下载量:
2
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 16页 -
第六章 互联网时代的快递服务与营销(课件)- 《快递客户服务》同步教学(人民邮电版)
2023
同步教学
所属专辑:
日期:
2023/12/25
下载量:
0
作者:
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
精品
- 10页 -
项目四售后服务(模拟练习)浙江省职教高考商业类《客户服务》专题复习讲练测(原卷版+解析版)
答案
解析
2023
二轮专题
所属专辑:
【职教高考】浙江省《客户服务》专题复习讲练测
日期:
2023/12/25
下载量:
1
作者:
xkw_065853101
查看
+加入资源篮
3.00储值
精品
- 45页 -
项目四售后服务(课件)浙江省职教高考商业类《客户服务》专题复习讲练测
2023
二轮专题
所属专辑:
【职教高考】浙江省《客户服务》专题复习讲练测
日期:
2023/12/25
下载量:
0
作者:
xkw_065853101
查看
+加入资源篮
5.00储值
普通
- 110页 -
项目五(课件)- 《跨境电商客户服务(第2版)》同步教学(人民大学版)
2023
同步教学
所属专辑:
日期:
2023/12/25
下载量:
1
作者:
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 20页 -
7. 项目七 售后服务跟进(课件)- 《跨境电商客户服务》同步教学(人邮版·2020)
2023
同步教学
所属专辑:
日期:
2023/12/24
下载量:
1
作者:
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 27页 -
第9章(课件)- 《客户服务与管理》同步教学(人邮版·2022)
2023
同步教学
所属专辑:
日期:
2023/12/24
下载量:
3
作者:
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 54页 -
7.项目七 售前、中、后期客户服务执行(课件)- 《客户服务与管理》同步教学(清华大学版)
2023
同步教学
所属专辑:
日期:
2023/12/24
下载量:
2
作者:
明兮258
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 25页 -
项目4任务3 处理退货问题(课件)-《客户服务》同步教学(高教版)
2023
同步教学
所属专辑:
日期:
2023/12/24
下载量:
0
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 23页 -
项目4任务2 处理换货问题(课件)-《客户服务》同步教学(高教版)
2023
同步教学
所属专辑:
日期:
2023/12/24
下载量:
0
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 23页 -
项目4任务1跟踪售后服务(课件)-《客户服务》同步教学(高教版)
2023
同步教学
所属专辑:
日期:
2023/12/24
下载量:
0
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 28页 -
项目4任务3活动3 实践退货沟通(课件)-《客户服务》同步教学(高教版)
2023
同步教学
所属专辑:
日期:
2023/12/24
下载量:
0
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 23页 -
项目4任务1活动3 应答客户到货反馈(课件)-《客户服务》同步教学(高教版)
2023
同步教学
所属专辑:
日期:
2023/12/24
下载量:
1
查看
+加入资源篮
免费
普通
- 22页 -
项目4任务2活动3 实践换货沟通(课件)-《客户服务》同步教学(高教版)
2023
同步教学
所属专辑:
日期:
2023/12/24
下载量:
0
查看
+加入资源篮
免费
上一页
1
2
3
4
5
6
下一页
跳转
页