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2.2分析消费者的气质（课件）《消费心理学》（上海交通大学出版社）
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2.1了解消费者的个性（课件）《消费心理学》（上海交通大学出版社）
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1.2熟悉消费者的情感过程（课件）《消费心理学》（上海交通大学出版社）
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1.3探究消费者的意志过程（课件）《消费心理学》（上海交通大学出版社）
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1.1了解消费者的认知过程（课件）《消费心理学》（上海交通大学出版社）
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绪论 认识消费心理学（课件）《消费心理学》（上海交通大学出版社）
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10.3汽车保险（课件）《汽车营销实务》（航空工业出版社）
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10.2车辆购置税与上牌（课件）《汽车营销实务》（航空工业出版社）
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10.1汽车贷款（课件）《汽车营销实务》（航空工业出版社）
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9.2处理客户投诉（课件）《汽车营销实务》（航空工业出版社）
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9.1售后跟踪服务（课件）《汽车营销实务》（航空工业出版社）
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8.2交车（课件）《汽车营销实务》（航空工业出版社）
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8.1交车前准备（课件）《汽车营销实务》（航空工业出版社）
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7.3成交阶段的风险防范（课件）《汽车营销实务》（航空工业出版社）
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7.2掌握成交技巧和方法（课件）《汽车营销实务》（航空工业出版社）
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7.1捕捉成交信号（课件）《汽车营销实务》（航空工业出版社）
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6.2处理客户异议（课件）《汽车营销实务》（航空工业出版社）
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6.1分析客户异议（课件）《汽车营销实务》（航空工业出版社）
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5.3试乘试驾（课件）《汽车营销实务》（航空工业出版社）
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5.2车辆介绍（课件）《汽车营销实务》（航空工业出版社）
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