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《前厅服务与管理》(教案)高教版(第二版)
简介:本专辑为《前厅服务与管理》(高等教育出版社第二版)的教学教案资源,课程资源丰富,实用性较强,欢迎大家下载资料,交流学习~
2024/03/10 15:52
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项目1 任务1 走进大堂(教案)高教版(第二版)
2023/11/07
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项目1 任务2 走进前厅岗位(教案)高教版(第二版)
2023/11/07
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项目1 任务3 做一名优秀的前厅服务员(教案)高教版(第二版)
2023/11/07
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项目2 任务1 受理散客及团队预订(教案)高教版(第二版)
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项目2 任务2 预订确认与婉拒(教案)高教版(第二版)
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项目2 任务3 预订失约行为处理(教案)高教版(第二版)
2023/11/07
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项目3 任务1 门童迎送服务(教案)高教版(第二版)
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项目3 任务2 散客行李服务(教案)高教版(第二版)
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项目3 任务3 团队行李服务(教案)高教版(第二版)
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项目3 任务4 金钥匙服务(教案)高教版(第二版)
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项目3 任务5 礼宾部其他服务(教案)高教版(第二版)
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项目3 实训(教案)高教版(第二版)
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项目4 任务1 受理散客入住(教案)高教版(第二版)
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项目4 任务2 受理团队入住(教案)高教版(第二版)
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项目4 任务3 处理入住变更(教案)高教版(第二版)
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项目4 任务4 受理总台问询(教案)高教版(第二版)
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项目4 任务5 受理宾客退房(教案)高教版(第二版)
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项目5 任务1 总机服务(教案)高教版(第二版)
2023/11/07
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项目5 任务2 对客商务服务(教案)高教版(第二版)
2023/11/07
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项目6 任务1 重要宾客(VIP)接待服务(教案)高教版(第二版)
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项目6 任务3 宾客关系主任(GRO)(教案)高教版(第二版)
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项目6 任务二2 宾客投诉处理(教案)高教版(第二版)
2023/11/07
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项目7 任务1客房状态控制(教案)高教版(第二版)
2023/11/07
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项目7 任务2 客房销售技巧(教案)高教版(第二版)
2023/11/07
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项目7 任务2 客房销售技巧实训课(教案)高教版(第二版)
2023/11/07
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项目8 任务1& 任务2(教案)高教版(第二版)
2023/11/07
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项目8 任务3前厅文档管理(教案)高教版(第二版)
2023/11/07
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项目8 任务4 前厅部的沟通(教案)高教版(第二版)
2023/11/07
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项目9 任务1安全管理(教案)高教版(第二版)
2023/11/07
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项目9 任务2 质量控制(教案)高教版(第二版)
2023/11/07
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