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《客户服务》(高教版)同步精品课堂
简介:本专辑由中职浙江张晓晨名团队精心制作,《客户服务》(高等教育出版社)的教学课件和同步练习资源,课程资源丰富,实用性较强,课件精美,图文结合并穿插视频资源,欢迎大家下载资料,交流学习~
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2023/12/07 09:59
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任务1 认知企业和产品
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任务1认识企业和产品 第1-2课时(教学设计)-《客户服务》(高教版)同步精品课堂
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任务1认识企业和产品 第3-4课时(同步课件)-《客户服务》(高教版)同步精品课堂
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任务2 运用在线沟通工具
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任务3 调整客服心态
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项目2 售前咨询
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任务1 分析客户常见购买心理
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任务2 设置快捷短语和FAQ
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任务3 应答客户咨询
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项目3 售中沟通
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任务1 吸引客户
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任务2 促成下单
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任务3 促成付款
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任务4 确认订单信息
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项目4 售后服务
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任务1 跟踪售后服务
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任务2 处理换货问题
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任务3 处理退货问题
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项目5 投诉处理
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任务1 分析客户投诉原因
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任务2 分析客户投诉心理
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任务3 处理客户投诉
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项目6 客户关系维护
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任务1 回访客户
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任务2 梳理客户信息
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任务3 挽回流失客户
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任务4 挖掘客户价值
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任务4挖掘客户价值 第1课时(同步课件)-《客户服务》(高教版)同步精品课堂
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